註冊／帳戶 · 驗證指南
驗證失敗唔等於不停重交，先搵出失敗原因
同一份文件反覆提交通常解決唔到問題。先將帳戶資料、證件資料、照片質素同提交格式分開檢查，再決定需唔需要補件或聯絡官方支援。
先查姓名與證件
再查照片與有效期
最後正式入口重交
01
直接答案
娛樂城身份驗證失敗時，先睇系統或人工審核指出邊一項未通過，再核對姓名、出生日期、證件有效期、照片清晰度與文件格式。不要為了通過驗證隨意改資料，更不要把密碼或 OTP 當補件交出去。
01 先判斷
驗證失敗先睇錯喺邊一層
| 檢查位 | 常見問題 | 先做咩 |
|---|---|---|
| 姓名／出生日期 | 註冊資料同證件不一致。 | 逐字對照帳戶資料。 |
| 證件有效期 | 證件已過期或接近到期。 | 確認平台接受的證件類型與有效期。 |
| 照片質素 | 模糊、反光、裁走四角。 | 重新拍攝清晰完整照片。 |
| 文件格式 | 檔案過大、格式不支援。 | 按提交頁的格式與大小要求處理。 |
02 資料
姓名同帳戶資料點樣核對？
身份驗證最常見的卡位之一，是註冊時填的姓名、出生日期或其他基本資料與證件顯示不同。尤其英文姓名次序、中間名、連字號、空格或曾經用縮寫，都可能令自動審核無法直接匹配。
不要為了「過驗證」自行改成另一個人資料；應先查看帳戶是否有正式修改資料流程，再按平台要求提交證明。
03 照片
證件相點解明明睇到都會被拒？
容易被拒
只影到中間資料
四角被裁、文字模糊、反光遮住號碼、手指蓋住欄位，都可能令系統或人工審核無法讀取。
較易核對
整張文件清晰入鏡
文件完整、光線均勻、文字可讀、冇濾鏡或後製，通常較容易完成核對。
04 重交
重交之前應該做咩？
1睇拒絕原因先找錯誤提示、補件要求或通知電郵。
2只修正問題項唔好一次過上傳大量無關資料。
3由正式入口重交使用帳戶內驗證頁，不經陌生聊天連結。
05 支援
幾時先需要聯絡平台支援？
如果你已按錯誤提示修正姓名、有效期、清晰度同文件格式，但仍然反覆失敗，可以聯絡官方支援查詢「哪一項資料未通過」，而不是要求客服直接繞過驗證。
聯絡前保留錯誤訊息、提交時間同文件類型即可；不要在公開聊天室貼完整證件圖或一次性驗證碼。完整註冊與帳戶流程可返回註冊／帳戶 Hub。
FAQ
常見問題
驗證失敗可以不停重試嗎？
未必。部分平台會限制重試次數或要求人工審核，所以先睇失敗原因再重交。
英文名次序不同會影響嗎？
有可能。自動匹配可能要求帳戶姓名與證件姓名一致，應使用正式資料修改流程處理。
證件未過期但快到期會有問題嗎？
平台要求不同，應以驗證頁的文件要求為準。
驗證失敗是否代表帳戶一定有問題？
唔一定，可能只是資料、文件或影像未通過核對。
下一步：返回註冊／帳戶 Hub
由註冊資料、身份核對、手機、電郵到帳戶安全逐項查看。
安全提醒：
如果平台要求身份驗證，先由官方帳戶頁或已核對的正式入口提交，不要透過陌生即時通訊、私人電郵或來歷不明連結傳送證件、密碼或 OTP。