入數出數 · 帳戶資金指南
先把「實扣」「平台交易額」「現金到帳」「Bonus」四個數分開
入數金額對唔上，最怕一開始就把所有差額叫做手續費。真正原因可能係支付費、匯率，亦可能係 Bonus 另外入另一個餘額。
第一個數銀行實扣
第二個數平台 Deposit
第三個數Cash / Bonus Credit
01
直接答案
入數金額同帳戶到帳金額唔一致時，先分銀行實扣、平台交易額、Cash Balance 同 Bonus Balance，再查平台費、支付渠道費同匯率；不要一開始就假設全部差額都係平台扣費。
01 原因
入數金額同到帳金額唔一致，先分四種可能
| 可能原因 | 點理解 |
|---|---|
| 平台手續費 | 平台端按規則扣除部分費用。 |
| 銀行／支付費 | 付款渠道先扣除費用。 |
| 匯率換算 | 不同貨幣按實際匯率入帳。 |
| 優惠補貼／加成 | Bonus 可能另外增加，但應同現金餘額分開。 |
02 對數
點樣由三個數字查到差額喺邊？
1看銀行實扣確認實際扣了幾多。
2看平台交易額確認 Cashier 記錄的 Deposit Amount。
3看帳戶入帳分開 Cash Balance 同 Bonus Balance。
03 補貼
Bonus 額外增加，唔應同現金到帳混埋
有些活動會把入數本金與優惠金分開顯示。帳戶總餘額可能高過實際入數，但唔代表銀行多轉咗錢。相反，如果現金到帳少過實扣，就要再查費用同匯率。
04 未到帳
如果唔係少一截，而係完全冇到帳點算？
完全未到帳屬另一類問題，先核對支付渠道狀態、交易編號、平台入數紀錄同提交時間。可看入數成功但未到帳排查。
05 查單
要客服核對時準備咩？
- 銀行／支付收據中的實扣金額。
- 平台 Deposit ID / Transaction ID。
- 帳戶實際 Cash Credit。
- 有冇 Bonus Credit。
- 付款貨幣與帳戶貨幣。
- 費用與活動規則可對照使用條款。
FAQ
常見問題
入 HK$1,000 到帳少過 HK$1,000 一定係平台扣費？
唔一定。
Bonus Balance 可以當成現金入數嗎？
唔應混埋。
到帳金額高過入數一定係錯誤？
未必，可能有活動加成。
點樣最快查差額？
把銀行實扣、平台紀錄、Cash Balance 同 Bonus Balance 對返。
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再核對入數、提款、限額、手續費、交易紀錄同處理狀態。
資料提醒： 入數、提款、限額、費用與處理時間會因平台、付款方式、帳戶狀態、銀行／支付服務及活動條款而不同。本文只提供核對方法；實際金額與狀態應以你帳戶當前顯示及正式條款為準。